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多措并举加强物业管理 全面提升人居环境质量

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今年以来,在金昌市住建局的组织指导下,全市各级物业管理部门、业主委员会及物业服务企业坚持以人民为中心为理念,以开展住宅物业管理服务水平和效能提升年活动为契机,转变思维方式,狠抓工作落实,推动物业服务向高品质和多样化升级,满足人民群众不断增长的美好居住生活需要,努力为居民营造舒适宜居物业环境。

健全工作机制,突出党建引领,提高物业管理工作效能。金昌市住建局会同十部门印发了《金昌市住宅物业管理服务水平和效能提升年活动方案》,督促永昌县、金川区住建局制定了工作方案,着力构建“统一领导、横向到边、纵向到底、综合协调”的共治共享基层社会治理体系,有序推进住宅小区规范化、长效化管理。积极开展“红色物业”创建工作,督促县、区推行“党组织+居委会+业委会+物业企业”的“四位一体”物业管理体系,充分发挥社区居委会、业主委员会、物业企业资源互补的作用。推动物业领域党支部“应建尽建、能建尽建”,打造金芝里社区红色物业样板、金政物业公司党建引领学习阵地,成立了宜和居28区红色业主委员会,激活红色细胞,发挥红色力量,进一步丰富了服务内涵,提高了管理水平。7月6日,省住建厅对我市推行此项工作予以充分肯定,并在全省物业管理服务水平和效能提升年活动推进视频会议上进行了通报表扬。

建设智慧平台,推动发展生活服务业,促进线上线下融合发展。由永昌县住建局和永昌县物业行业协会联合,与建设银行对接,签订了智慧物业小区管理APP开发服务合同,该APP利用大数据等技术连接政府、物业、社区、业主等服务提供方,包含物业客服、投诉处理、应急抢修、消息推送、家政服务、在线购物、维修资金使用情况及后期业主参与表决事项等功能,针对群体决策难的问题,可形成“互联网+服务”一站式解决方案,做到用户在线享受高效、便捷的物业服务。目前正在开发中,开发完成后,将在永昌县城关镇和河西堡镇选取2个住宅小区进行试点,待成熟稳定后进行全面推广,届时,将实现小区治理向“智”理转变,提升设施设备的智能化管理水平。

加强教育培训,规范企业运行,强化提升物业服务质量。永昌县住建局组织召开物业行业发展讨论学习会议3次,就进一步规范提升物业管理服务质量和水平、物业服务行业应如何发展、破解住宅小区物业管理难题等进行了讨论,并会同物业行业协会及时联系相关单位主要负责人进行沟通,有效解决了一些物业管理小区内难题。住建部门举办了物业从业人员培训班6期,参加人数共计550余人。永昌县组织住建、发改、物业行业协会、物业服务企业、业委会成员、业主代表对张掖、武威等地区的9个物业管理住宅小区进行了考察学习,对照先进做法,召开座谈会深入交流探讨,有效提升了物业服务质量。

改进收缴方式,规范管理住宅专项维修资金,维护业主合法权益。金昌市住建局印发了《关于进一步加强住宅专项维修资金缴存管理的通知》,改进住宅专项维修资金收缴方式,将原来住宅专项维修资金由开发企业代收缴改为由购房人在交房时直接缴存至监管专用账户的方式,杜绝了开发企业挪用住宅专项维修资金的问题。进一步健全完善了住宅专项维修资金申请使用程序,提高了使用效率,确保使用主体申请使用方便快捷、公开透明。对2018年以来实施的由住宅专项维修资金支付的住房维修项目开展“回头看”,重点排查项目申报、备案、实施、验收以及资金拨付、使用等方面存在的问题,对发现的问题分析研判,强化整改,进一步提升了业主对住房维修项目的满意度和认可度。

强化公众参与,深化文明创建,构建共建共治共享格局。永昌县、金川区住建局加强与责任单位协调沟通,及时解决办理各类信访投诉案件593件,办结率98%。充分利用媒介载体,组织各街道、物业企业印发彩页、摆放展板,宣传《物业管理条例》《金昌市物业管理办法》等法律法规,区住建局借助金昌广播电视台《平安金昌》《说法时间》等栏目,制作播放物业法规宣传及物业管理缴费专题节目,强化释法引导,增强业主对小区管理的责任意识。认真配合市文明城市督导督查组,对小区物业管理服务、“六合格”小区建设等工作开展现场督查检查,对环境卫生、公共秩序、公共设施等方面进行整治,发现问题立行立改,帮助物业企业解决实际问题,促进物业企业提高服务水平。(金昌市住建局)


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